よくあるご質問（FAQ）
Q1. 注文してからどのくらいで到着しますか？
商品は「準備期間」と「配送期間」を経てお届けとなります。通常、トータルで約2週間ほどお時間をいただいております（準備期間は商品により異なりますので、各商品ページをご確認ください）。 また、一部の対象商品に限り「翌日配送」をご利用いただけます。 ・ご利用条件：毎日12:00までのご注文で翌日にお届け可能 ・除外地域：北海道、沖縄、九州、および一部離島 ※配送方法の変更をご希望の場合は、事前に service@mail.jpnextipo.com までお問い合わせください。
Q2. 送料はいくらかかりますか？
・「FREE SHIPPING」の記載がある商品、または1回のご注文合計金額（割引適用後）が4,980円（税込）以上の場合は送料無料となります。 ・ご注文合計金額が4,980円（税込）未満の場合は、発送方法に応じた送料が自動計算されます。確定前の決済画面にて必ずご確認ください。
Q3. 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにメール（ service@mail.jpnextipo.com ）にてご連絡をお願いいたします。
Q4. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
万が一、破損や不具合のある商品が届いた場合は、責任を持って返品・交換対応をさせていただきます。 お手数ですが、以下の内容をご記入の上、不具合箇所がはっきりと確認できる写真を添付して service@mail.jpnextipo.com までご連絡ください。 （お名前／ご登録メールアドレス／ご注文番号／不良の理由／該当箇所の写真）
Q5. 返品・交換ができないケースはありますか？
誠に恐れ入りますが、以下に該当する場合は返品・交換をお受けいたしかねます。 ・お客様都合による場合（カラーやサイズのイメージ違い等） ・商品到着後、7日以上が経過している場合 ・衛生上、返品不可と指定されている商品（下着、水着、ジュエリーなど） ・タグ、値札、ラベル等が切り離されている場合 ・専用の箱、袋、ケース、付属品を紛失・破損された場合 ・ご試着以外の用途でご使用になった場合（お直し、洗濯、クリーニング済み、汚れやキズ、ニオイの付着がある場合） ・商品の一部、または付属品のみをご返送された場合 ・事前のご連絡なしに商品を返送された場合、または写真や不具合の状況説明をいただけない場合
Q6. 商品を発送したのに、追跡番号で確認できません。
当店の配送システムでは、一度商品を倉庫から発送し、物流センターに到着した段階でまとめて荷物番号を発行しております。そのため、システムに反映されるまで発送完了後約1〜3日ほどかかります。大変お手数ですが、少しお時間を置いてから再度ご確認ください。 【配送状況確認リンク】https://jpnextipo.com
Q7. ショップからのメールが届きません。 海外サーバー経由で送信しているため、セキュリティ等の影響により、メールが未着となるトラブルが多発しております。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、お手数ですが、事前に「service@mail.jpnextipo.com 」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をお願いいたします。
Q8. 発送後にお届け先住所の変更はできますか？
ご注文後12時間以内に service@mail.jpnextipo.com までご連絡いただけましたら、お届け先のご変更が可能です。ただし、ご注文から12時間を経過した場合や、すでに発送作業に入っている場合の変更はお受けいたしかねますのでご了承ください。
Q9. カートに商品を入れることができません。
ご希望の商品の「サイズ」および「カラー」が正しく選択されているかご確認ください。 ※ワンサイズ、ワンカラー展開の商品につきましても、必ず選択操作が必要となります。
Q10. 「配送準備中」のステータスから動きません。
お届け日数は「準備期間＋配送期間」となります。倉庫に在庫がある場合は1〜4営業日以内に迅速に発送手続きを行います。 なお、倉庫に在庫がない場合は工場へのお取り寄せとなるため、人気商品などの状況によっては1〜3週間ほどお時間をいただく場合がございます。発送にお時間を要する場合は、随時こちらからご連絡差し上げております。 お急ぎの場合は、ご注文前に在庫状況をお問い合わせいただくことも可能です。
バージョン2：モダン・親しみやすい版（DTC・アパレル向け仕様）
少し柔らかい表現で、ユーザーに語りかけるような分かりやすいレイアウトです。
よくあるご質問（FAQ）
Q1：お届けまでの目安を教えてください
「準備期間」＋「配送期間」となり、通常約2週間でお手元に届きます（準備期間は商品ごとに異なります）。 12:00までのご注文で翌日にお届けする「翌日便」も対応しております（※北海道・沖縄・九州・離島を除きます）。 ※配送方法のご変更はお気軽に service@mail.jpnextipo.com までご相談ください。
Q2：送料はいくらかかりますか？
「FREE SHIPPING」アイコンのある商品、または1回のお買い物合計が4,980円以上（割引後）で送料無料となります。 4,980円未満の場合は、お届け地域や発送方法に合わせて自動計算され、お支払い前の画面でご確認いただけます。
Q3：注文のキャンセルはできますか？
キャンセルをご希望の場合は、 service@mail.jpnextipo.com までメールにてご連絡をお願いいたします。
Q4：届いた商品に不備がありました。どうすればいいですか？
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。直ちに交換・返品対応をいたします。 「お名前」「ご登録メールアドレス」「注文番号」「不具合の理由」、そして不具合箇所がわかる鮮明な写真を添えて、service@mail.jpnextipo.com までご連絡ください。
Q5：どんな場合は返品・交換ができませんか？
以下の場合は対応いたしかねますのでご注意ください。 ・お客様都合（サイズ・イメージ違い等） ・到着後7日以上経過した商品 ・下着、水着、ジュエリーなどの衛生商品 ・タグ、付属品、箱などの紛失、または切り離した場合 ・ご試着以外での使用、洗濯、お直し、クリーニング済み、汚れ・ニオイ・キズがついた商品 ・セット商品の一部のみの返送 ・事前連絡なしのご返送、または不具合写真をご提供いただけない場合
Q6：発送連絡が来ましたが、荷物が追跡できません
当店は、商品を倉庫から中継センターへ集約した後に一括でお荷物番号を発行しております。そのため、システムへの反映に発送後1〜3日程度かかります。恐れ入りますが、少しお日にちを置いてから下記リンクよりご確認ください。 【追跡リンク】https://www.jpnextipo.com
Q7：確認メールなどが届きません
海外からの配信システムを使用しているため、メールがブロックされてしまうケースが多くございます。お手数ですが、事前に下記アドレスからの受信許可設定（ホワイトリスト登録）をお願いいたします。 【連絡先】 service@mail.jpnextipo.com
Q8：注文後に届け先を変更できますか？
ご注文から12時間以内であれば、service@mail.jpnextipo.com へのご連絡で変更が可能です。12時間を過ぎた場合や、すでに発送の手続きが進んでいる場合は対応できかねますのでご注意ください。
Q9：商品がカートに入りません
お手数ですが、商品の「サイズ」と「カラー」の選択肢が正しく選ばれているか再度ご確認ください（※1サイズ・1カラーのみの商品でも選択が必要です）。
Q10：注文後、ずっと「配送準備中」になっています
通常、倉庫に在庫がある場合は1〜4営業日以内に発送いたします。 在庫がない商品は工場へ発注となるため、人気商品などの入荷状況により1〜3週間ほどお時間をいただく場合がございます。お待たせしてしまう場合は随時ご連絡差し上げます。お急ぎの方は、ご購入前にお問い合わせいただければ現在の在庫状況をお調べいたします。
